Trung tâm hỗ trợ

Kiểm tra: (1) số điện thoại nhập đúng định dạng — bắt đầu bằng 0 hoặc +84; (2) sóng/mạng ổn định; (3) không bị chặn SMS từ số ngắn. Một số nhà mạng Việt Nam delay 30-60s. Bấm 'Gửi lại mã' sau 60s. Nếu vẫn không nhận, thử số khác hoặc liên hệ hotline.

Trang đăng nhập → 'Quên mật khẩu' → nhập email tài khoản → nhận OTP qua email trong 1-2 phút (check Spam/Promotions) → nhập OTP và mật khẩu mới. OTP hết hạn sau 10 phút. Tài khoản người thuê dùng OTP qua Firebase phone — không cần mật khẩu.

(1) Kiểm tra Cài đặt → Thông báo trong app (phải bật); (2) Kiểm tra OS notification permission cho Dormly; (3) Đăng xuất + đăng nhập lại để FCM token đăng ký lại; (4) Trên Android, kiểm tra 'Battery optimization' không restrict app.

Cài đặt → Thông tin cá nhân → đổi số điện thoại → lưu. Sau lưu, hệ thống gửi OTP về số mới để xác thực. Số cũ không còn dùng đăng nhập được.

Cài đặt → Vùng nguy hiểm → Xoá tài khoản → xác nhận. Sau xoá: (1) bạn không truy cập được nữa; (2) dữ liệu lưu thêm 30 ngày 'grace period' — có thể yêu cầu khôi phục bằng email; (3) sau 30 ngày dữ liệu xoá vĩnh viễn. ⚠️ Tài khoản người thuê liên kết bạn quản lý sẽ mất quyền truy cập app.

Nâng cấp: hiệu lực ngay, chúng tôi tính pro-rata phần thời gian còn lại của gói cũ + cộng vào gói mới. Hạ cấp: hiệu lực vào đầu chu kỳ kế tiếp; bạn vẫn dùng gói cao đến hết chu kỳ hiện tại. Nếu vượt hạn mức gói mới, bạn cần xoá bớt cơ sở/phòng trước.

Cài đặt → Thông tin doanh nghiệp → nhập tên công ty, MST, địa chỉ → lưu. Mọi hoá đơn từ thời điểm đó sẽ tự động xuất kèm hoá đơn điện tử có VAT, gửi qua email kế toán bạn khai báo.

Cài đặt → Dữ liệu → Xuất → chọn format (Excel / JSON). File download có: thông tin tài khoản, danh sách người thuê, hợp đồng, hoá đơn, log thanh toán. Tệp được sinh trong 5-10 phút, gửi link download qua email.

Hiện hỗ trợ: Vietcombank, ACB, MB Bank, Techcombank, BIDV, TPBank, VPBank, Sacombank. Một số bank cần cài app SePay trên điện thoại để sync giao dịch realtime. Chi tiết: docs/tai-khoan-ngan-hang.

Gói Pro trở lên hỗ trợ đa cơ sở. Tạo cơ sở mới trong tab Cơ sở → switch giữa các cơ sở qua dropdown ở header. Báo cáo có thể xem riêng hoặc gộp tất cả cơ sở.

Cần gói Business trở lên. Cài đặt → Nhân viên → Thêm → nhập email và phone nhân viên → set quyền (xem-chỉ hoặc full edit). Mỗi nhân viên có tài khoản STAFF riêng kế thừa cơ sở của bạn, không thấy được dữ liệu của chủ trọ khác.

Cam kết SLA 99.9% uptime (max 8h downtime/năm) cho gói Business và Lifetime. Status realtime: status.smarthome.vn. Khi có sự cố lớn, chúng tôi gửi email + thông báo trên dashboard.