Xoá tài khoản

1. Xoá ngay trong ứng dụng

Đây là cách nhanh nhất và không cần chờ chúng tôi xử lý. Trong ứng dụng Dormly:

1. Mở tab Hồ sơ
2. Kéo xuống mục Vùng nguy hiểm
3. Chọn Xoá tài khoản
4. Nhập mật khẩu để xác nhận đúng là bạn
5. Xác nhận lần cuối ở hộp thoại Xoá vĩnh viễn

2. Gửi yêu cầu xoá

Dùng cách này khi bạn không đăng nhập được, đã đổi số điện thoại, đã xoá ứng dụng, hoặc không còn thiết bị cũ. Gửi cho chúng tôi qua một trong hai kênh:

• Email tới hotro@quanlyphong.com với tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản”
• Nhắn Zalo hoặc gọi 0898.919.260 (8:00 – 21:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần)

Trong yêu cầu, vui lòng ghi:

• Số điện thoại bạn dùng để đăng nhập Dormly
• Họ tên trên tài khoản
• Tên nhà trọ hoặc tên chủ trọ, nếu bạn là người thuê

Chúng tôi sẽ xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi xoá — thường bằng cách gọi hoặc nhắn tới chính số điện thoại đã đăng ký. Bước này tồn tại để người khác không xoá được tài khoản của bạn.

3. Tài khoản chủ trọ

Nếu bạn là chủ trọ, tài khoản của bạn đang gắn với dữ liệu của người khác: phòng, hợp đồng và hoá đơn của những người đang thuê trong cơ sở bạn quản lý. Vì vậy yêu cầu xoá tài khoản chủ trọ được xử lý qua kênh hỗ trợ ở mục 2 thay vì xoá thẳng, để chúng tôi kịp:

• Xác minh bạn là chủ sở hữu cơ sở
• Giúp bạn xuất dữ liệu phòng, hoá đơn và công nợ trước khi xoá
• Chuyển quyền quản lý cơ sở cho người khác, nếu nhà trọ vẫn đang hoạt động

4. Dữ liệu bị xoá

Khi tài khoản của bạn bị xoá, những dữ liệu sau bị xoá khỏi hệ thống:

• Thông tin tài khoản: họ tên, số điện thoại, email, mật khẩu
• Token thiết bị dùng để gửi thông báo đẩy — bạn sẽ không nhận thông báo nữa
• Thông tin tài khoản ngân hàng bạn đã lưu để nhận thanh toán, nếu có
• Gói đăng ký và cấu hình riêng của tài khoản
• Liên kết giữa tài khoản của bạn và hồ sơ người thuê trong nhà trọ

Sau bước này, hồ sơ người thuê trong sổ sách của chủ trọ không còn gắn với tài khoản nào, và bạn không đăng nhập được bằng thông tin cũ.

5. Dữ liệu được giữ lại

Một số dữ liệu không bị xoá cùng tài khoản, vì nó không chỉ thuộc về bạn:

• Hồ sơ người thuê, hợp đồng và ảnh giấy tờ do chủ trọ lập — đây là sổ sách của chủ trọ về hợp đồng thuê, họ là bên quyết định lưu hay xoá
• Hoá đơn đã phát hành và lịch sử thanh toán — là chứng từ của cả hai bên về số tiền đã tính và đã thu
• Chỉ số điện nước đã được duyệt và đưa vào kỳ thu — nếu xoá, các hoá đơn đã phát hành sẽ không còn căn cứ

Nếu bạn muốn chủ trọ xoá cả những dữ liệu này, hãy liên hệ trực tiếp với chủ trọ của bạn — họ là bên kiểm soát dữ liệu đó. Chúng tôi có thể hỗ trợ kỹ thuật nhưng không tự quyết định xoá sổ sách của một nhà trọ. Cách phân chia trách nhiệm này được nói rõ ở mục 1 và mục 13 của Chính sách bảo mật.

6. Thời gian xử lý

• Xoá trong ứng dụng: ngay lập tức
• Gửi yêu cầu qua email hoặc Zalo: chúng tôi phản hồi trong giờ hỗ trợ (8:00 – 21:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần) và hoàn tất trong vòng 30 ngày kể từ khi xác minh được yêu cầu
• Bản sao lưu: dữ liệu đã xoá còn tồn tại trong các bản sao lưu định kỳ một thời gian trước khi bản sao lưu đó bị ghi đè theo chu kỳ; chúng tôi không dùng bản sao lưu để phục hồi tài khoản đã xoá

7. Liên hệ

• Email: hotro@quanlyphong.com
• Zalo: nhắn cho đội hỗ trợ
• Điện thoại: 0898.919.260
• Giờ hỗ trợ: 8:00 – 21:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần