1. Chấp thuận điều khoản
Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") là thoả thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và SmartHome ("chúng tôi") về việc bạn truy cập và sử dụng nền tảng phần mềm quản lý nhà trọ SmartHome bao gồm website, ứng dụng web CRM cho chủ trọ, ứng dụng di động cho người thuê, API và mọi dịch vụ kèm theo (gọi chung là "Dịch vụ").
Bằng việc đăng ký, đăng nhập, hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ, bạn xác nhận:
- Đã đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;
- Đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi Điều khoản này;
- Nếu đại diện cho tổ chức/doanh nghiệp: có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản;
- Đồng ý nhận thông báo điện tử (email, SMS, push, Zalo) liên quan đến tài khoản và Dịch vụ.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng KHÔNG sử dụng Dịch vụ.
2. Định nghĩa
- Chủ trọ / Owner: cá nhân hoặc tổ chức sở hữu/quản lý nhà trọ, ký túc xá, căn hộ cho thuê và đăng ký sử dụng SmartHome để vận hành.
- Người thuê / Tenant: cá nhân thuê phòng tại cơ sở do chủ trọ quản lý, có thể tạo tài khoản trên ứng dụng di động.
- Nhân viên / Staff: cá nhân được chủ trọ uỷ quyền truy cập một phần Dịch vụ.
- Gói dịch vụ: các gói trả phí Starter, Pro, Business, Lifetime với phạm vi tính năng và hạn mức khác nhau, công bố tại trang Bảng giá.
- Nội dung người dùng: mọi dữ liệu Người dùng tạo, tải lên hoặc nhập vào Dịch vụ — bao gồm thông tin người thuê, hợp đồng, hoá đơn, ảnh, ghi chú.
3. Tài khoản và xác thực
3.1 Đăng ký
Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm số điện thoại hợp lệ. Người thuê đăng ký qua xác thực OTP Firebase; chủ trọ và nhân viên dùng email + mật khẩu kết hợp xác thực OTP khi cần.
3.2 Bảo mật tài khoản
Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Nếu phát hiện truy cập trái phép, thông báo ngay cho chúng tôi qua security@smarthome.vn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập.
3.3 Một tài khoản cho một người
Không được chia sẻ tài khoản với người khác. Mỗi nhân viên cần có tài khoản STAFF riêng do chủ trọ tạo qua module Phân quyền nhân viên (gói Business trở lên).
4. Gói dịch vụ & thanh toán
4.1 Các gói hiện hành
- Starter — 199.000đ/tháng: tới 10 phòng, 1 cơ sở
- Pro — 699.000đ/tháng: tới 50 phòng, 2 cơ sở, thanh toán online
- Business — 1.499.000đ/tháng: tới 100 phòng, đa cơ sở, RBAC, audit log
- Vĩnh viễn: trả 1 lần, dùng trọn đời, không giới hạn — giá thương lượng theo quy mô
4.2 Tự động gia hạn
Các gói tháng được tự động gia hạn vào ngày kết thúc chu kỳ. Bạn có thể tắt tự động gia hạn bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Gói dịch vụ. Nếu không thanh toán đúng hạn, tài khoản chuyển sang trạng thái chỉ-đọc sau 7 ngày và bị khoá sau 30 ngày.
4.3 Thay đổi giá
Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá với thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email. Giá đã ký gói vĩnh viễn không bị ảnh hưởng.
4.4 Thuế và phí giao dịch
Giá niêm yết đã bao gồm VAT 8% (nếu phát sinh). Phí giao dịch SePay, phí Zalo OA (nếu sử dụng) do bên thứ ba thu, có thể được tính riêng.
5. Chính sách hoàn tiền
- Trial 14 ngày: gói Starter và Pro miễn phí 14 ngày đầu, không cần thẻ.
- Hoàn tiền 7 ngày: đối với gói tháng đầu tiên, có thể yêu cầu hoàn 100% nếu không hài lòng trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Gói vĩnh viễn: chỉ hoàn tiền trong 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Sau thời gian này không hoàn.
- Yêu cầu hoàn tiền gửi về billing@smarthome.vn kèm mã hoá đơn. Xử lý trong 5-10 ngày làm việc.
6. Cam kết sử dụng đúng mục đích
Bạn cam kết KHÔNG:
- Sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, rửa tiền;
- Đăng tin cho thuê công khai chứa thông tin sai lệch, ảnh không phải của phòng thực;
- Thu thập trái phép dữ liệu cá nhân của người thuê khi chưa có hợp đồng/sự đồng ý;
- Reverse engineer, scrape, hoặc tạo sản phẩm cạnh tranh dựa trên mã nguồn của SmartHome;
- Tải lên virus, malware, hoặc nội dung độc hại;
- Gửi spam, quảng cáo trái phép qua kênh Zalo / SMS / email của hệ thống;
- Sử dụng vượt quá hạn mức (số phòng, cơ sở, người thuê) của gói đã đăng ký bằng cách lách hệ thống.
Vi phạm có thể dẫn đến tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản không hoàn tiền, và chuyển cơ quan chức năng nếu cần.
7. Nội dung do người dùng tải lên
7.1 Quyền sở hữu
Toàn bộ Nội dung người dùng (hợp đồng, ảnh, thông tin tenant) thuộc quyền sở hữu của bạn. Chúng tôi KHÔNG sở hữu, KHÔNG bán và KHÔNG dùng Nội dung của bạn cho mục đích thương mại riêng.
7.2 Quyền cấp cho chúng tôi
Bạn cấp cho chúng tôi giấy phép hạn chế, không độc quyền để lưu trữ, hiển thị, sao lưu và xử lý Nội dung CHỈ với mục đích vận hành Dịch vụ cho bạn — không cho mục đích nào khác.
7.3 Trách nhiệm về tính hợp pháp
Bạn cam kết Nội dung bạn tải lên:
- Không vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quyền của bên thứ ba;
- Có sự đồng ý của người thuê khi nhập thông tin cá nhân của họ (CCCD, ngày sinh, ảnh, v.v.);
- Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân — bạn đóng vai trò là "Bên kiểm soát dữ liệu", chúng tôi là "Bên xử lý dữ liệu" thay mặt bạn.
7.4 Xuất dữ liệu
Bạn có quyền xuất toàn bộ dữ liệu của mình ra Excel/JSON bất kỳ lúc nào (mục Dữ liệu → Xuất). Trong 30 ngày sau khi huỷ tài khoản, bạn vẫn có thể yêu cầu xuất dữ liệu trước khi chúng tôi xoá vĩnh viễn.
8. Quyền sở hữu trí tuệ
Mã nguồn, thiết kế giao diện, logo, thương hiệu " SmartHome", "Dormly", tài liệu, và mọi tài sản trí tuệ trên nền tảng (trừ Nội dung người dùng) thuộc sở hữu duy nhất của chúng tôi hoặc bên cấp phép. Bạn được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để truy cập Dịch vụ theo gói đã trả phí.
Cấm:
- Sao chép, sửa đổi, phân phối, bán lại mã nguồn hoặc tài nguyên Dịch vụ;
- Gỡ bỏ thông báo bản quyền hoặc thương hiệu;
- Sử dụng logo/thương hiệu SmartHome cho mục đích thương mại khi chưa có văn bản chấp thuận.
9. Dịch vụ của bên thứ ba
Dịch vụ tích hợp với một số nhà cung cấp bên thứ ba:
- Firebase (Google LLC): xác thực OTP qua SMS và gửi push notification (Cloud Messaging);
- SePay: tự động đối soát chuyển khoản ngân hàng và sinh QR thanh toán;
- Zalo OA (VNG): gửi tin nhắn nhắc thanh toán qua nền tảng Zalo;
- Resend: gửi email giao dịch;
- Cloud hosting: lưu trữ dữ liệu tại data center khu vực Đông Nam Á.
Việc sử dụng các tích hợp này tuân thủ thêm điều khoản của bên thứ ba. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm cho lỗi hoặc gián đoạn dịch vụ phát sinh từ phía bên thứ ba.
10. Tạm dừng và chấm dứt
10.1 Bạn chấm dứt
Bạn có thể huỷ gói hoặc xoá tài khoản bất kỳ lúc nào trong Cài đặt. Xoá tài khoản là hành động không thể hoàn tác; toàn bộ dữ liệu sẽ bị xoá vĩnh viễn sau 30 ngày grace period.
10.2 Chúng tôi chấm dứt
Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu:
- Bạn vi phạm Điều khoản này;
- Thanh toán bị từ chối hoặc gian lận;
- Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Hoạt động tài khoản gây nguy hại cho nền tảng hoặc người dùng khác.
Trong trường hợp chấm dứt vì vi phạm, không có hoàn tiền. Trong trường hợp chấm dứt vì lý do của chúng tôi (ngừng Dịch vụ, M&A), bạn sẽ được hoàn lại phí của phần thời gian chưa sử dụng pro-rata.
11. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Dịch vụ được cung cấp "NGUYÊN TRẠNG" và "THEO KHẢ NĂNG SẴN CÓ". Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.9% nhưng không đảm bảo Dịch vụ sẽ luôn không gián đoạn, không lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của bạn.
Chúng tôi đặc biệt KHÔNG bảo đảm:
- Tính chính xác tuyệt đối của thông tin do người dùng nhập;
- Việc đối soát thanh toán SePay sẽ hoạt động 100% cho mọi ngân hàng;
- Người thuê sẽ thanh toán đúng hạn dù đã có nhắc nhở;
- Tin nhắn Zalo / SMS sẽ luôn đến nơi (phụ thuộc nhà mạng).
12. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong 12 tháng liên tục KHÔNG vượt quá tổng phí mà bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong 12 tháng đó.
Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, mất doanh thu, mất dữ liệu (nếu nguyên nhân nằm ngoài kiểm soát hợp lý của chúng tôi), hoặc thiệt hại danh tiếng phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
13. Bồi thường
Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ chúng tôi vô can khỏi mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí (bao gồm phí luật sư) phát sinh từ:
- Việc bạn vi phạm Điều khoản;
- Nội dung người dùng do bạn tải lên;
- Việc bạn vi phạm quyền của bên thứ ba;
- Tranh chấp giữa bạn và người thuê (chúng tôi chỉ là nền tảng công nghệ).
14. Bất khả kháng
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng — thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng internet quy mô lớn, lệnh của cơ quan nhà nước.
15. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong 30 ngày. Nếu không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Toà án Nhân dân có thẩm quyền nơi chúng tôi đặt trụ sở chính.
16. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước tối thiểu 14 ngày qua email hoặc thông báo trong app. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của thay đổi đồng nghĩa với chấp thuận phiên bản mới.
17. Liên hệ
Mọi câu hỏi về Điều khoản này, vui lòng liên hệ:
- Email tổng đài: support@smarthome.vn
- Email pháp lý: legal@smarthome.vn
- Hotline: +84 898 919 260 (8h - 22h hàng ngày)
- Trung tâm hỗ trợ: /support